Dashboard de Performance: Programa de Fidelidade (Cosméticos)

Este projeto apresenta o desenvolvimento de uma solução de Business Intelligence focada em monitorar e otimizar a jornada do cliente dentro de um programa de fidelidade do setor de cosméticos. O dashboard foi estruturado para atender diferentes níveis de tomada de decisão, desde o acompanhamento estratégico de alto nível até a análise granular do comportamento do consumidor. Utilizando um ecossistema moderno de dados com GCP (BigQuery), SQL para modelagem e Looker para visualização, a solução permite identificar gargalos de engajamento e oportunidades de maximização do LTV (Lifetime Value).

A ferramenta organiza métricas complexas em três pilares fundamentais, garantindo que a operação possa reagir rapidamente a mudanças no comportamento de resgate de pontos e na migração entre níveis de fidelidade (Prata/Ouro). Com essa visão 360º, a gestão consegue correlacionar o impacto financeiro (GMV) com a eficácia das mecânicas de retenção, transformando dados transacionais em estratégias de crescimento e fidelização de marca.

Principais Destaques

• Hierarquia de Visualização: Estruturação em camadas (Estratégico, Operacional e Consumidor) para facilitar a interpretação de indicadores por diferentes stakeholders.
• Métricas Estratégicas e LTV: Acompanhamento de KPIs críticos como Ticket Médio Geral, Frequência de Compra e o valor gerado por cliente ativo (LTV).
• Stack Tecnológico Robusto: Implementação de pipeline de dados utilizando BigQuery para processamento em larga escala e Looker para entregas de dashboards interativos e dinâmicos.